วิธีรับบริการ Remote Assist ผ่านอีเมล | MAC-5 Legacy Support

วิธีรับบริการ Remote Assist ผ่านอีเมล | MAC-5 Legacy Support

📘 Summary 

บทความนี้อธิบายขั้นตอนที่ลูกค้าต้องปฏิบัติเมื่อได้รับลิงก์ Remote Assist ทางอีเมลจากทีม Support ของ MAC-5 Legacy ครอบคลุมตั้งแต่การคลิก JOIN SESSION ไปจนถึงการออกจาก Session หลังเสร็จสิ้น รวมถึงข้อกำหนดมาตรฐานที่ลูกค้าควรทราบก่อนเริ่มการเชื่อมต่อ

📝 Prerequisites (สิ่งที่ต้องเตรียมก่อน)

● ได้รับอีเมลแจ้งลิงก์ Remote Assist จากทีม Support ตามวันและเวลานัดหมาย

● คอมพิวเตอร์ที่ใช้งานต้องสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้

● ซ่อนหรือปิดหน้าจอที่มีข้อมูลสำคัญหรือข้อมูลส่วนตัวก่อนเริ่มเซสชัน

ขั้นตอนการเข้าร่วม Remote Assist

1. เมื่อถึงเวลานัดหมาย ทีม Support จะส่ง ลิงก์เชื่อมต่อ Remote Assist มาทางอีเมล
   
   
   
2. คลิกปุ่ม JOIN SESSION จากอีเมลที่ได้รับ
   
   
   
3. ระบบแสดงหน้าต่างขออนุญาต คลิก Agree and Download เพื่อยินยอมและเริ่มดาวน์โหลดไฟล์
   
   
   
4. เมื่อดาวน์โหลดเสร็จ คลิก Open file เพื่อเปิดไฟล์ที่ดาวน์โหลด
   
   
   
5. ดับเบิลคลิกที่ไฟล์ ZA_Connect เพื่อเริ่มการติดตั้งโปรแกรม
   
   
   
6. หลังติดตั้งเสร็จ ระบบแสดงหน้าต่างเข้าร่วม Session คลิกปุ่ม Join เพื่อเริ่มการ Remote Assist
   
   
   
7. เมื่อต้องการออก คลิกเครื่องหมาย กากบาท (X) แล้วกด OK เพื่อยืนยันการออกจากเซสชัน
   
   
   

💡 Result (ผลลัพธ์ที่ได้)

เมื่อคลิก Join สำเร็จ ทีม Support สามารถมองเห็นและควบคุมหน้าจอของท่านได้ผ่าน Remote Assist เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาการใช้งาน MAC-5 Legacy โดยตรงตามที่นัดหมาย

⚠️ ข้อกำหนดมาตรฐานก่อนเริ่ม Remote Assist

1. เจ้าหน้าที่สามารถเข้าถึงและควบคุมคอมพิวเตอร์ของท่านได้ผ่านโปรแกรม Remote Assist

2. เจ้าหน้าที่อาจเห็นข้อมูลที่แสดงบนหน้าจอ — โปรดซ่อนข้อมูลสำคัญหรือข้อมูลส่วนตัวก่อนเริ่ม

3. การเข้าถึงจะหยุดทันทีเมื่อท่านเริ่มใช้งานเมาส์ หรือแจ้งให้เจ้าหน้าที่หยุด

4. ท่านมีสิทธิ์ยกเลิกการเชื่อมต่อได้ตลอดเวลา เพียงแจ้งผ่านข้อความหรือใช้งานเมาส์

5. เจ้าหน้าที่จะแจ้งให้ทราบทุกการกระทำที่ดำเนินการในระบบของท่านระหว่าง Remote

6. หากจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนข้อมูล เจ้าหน้าที่จะขอความยินยอมผ่านข้อความก่อนเสมอ

Version Log

Version: NA

Change: NA

Ref.: 1.docx (Draft ไฟล์แนบจากผู้ใช้)

บทความเขียนเมื่อ: 260611

• Related Articles

• การติดตั้งเพื่อใช้งาน Remote Assist สำหรับลูกค้า

  วิธีการใช้งาน Remote Assist ทางอีเมล เจ้าหน้าที่จะจัดส่ง ลิงก์เชื่อมต่อ Remote Assist ให้แก่ท่านทางอีเมล ตามวันและเวลานัดหมาย 2. เมื่อถึงเวลานัดหมาย กรุณาคลิกปุ่ม JOIN SESSION จากอีเมลที่ได้รับ 3. ระบบจะแสดงหน้าต่างขออนุญาตการเชื่อมต่อ กรุณาคลิก ...

• แก้ปัญหาการเชื่อมต่อฐานข้อมูลหลุดด้วย Re-connect MS-SQL Service ใน MAC-5 Legacy

  แก้ปัญหาการเชื่อมต่อฐานข้อมูลหลุดด้วย Re-connect MS-SQL Service ใน MAC-5 Legacy ? Summary (สรุปบทความ) บทความนี้อธิบายวิธีแก้ปัญหาการเชื่อมต่อฐานข้อมูลหลุดใน MAC-5 Legacy โดยใช้คำสั่ง Re-connect MS-SQL Service ซึ่งเป็นระบบ Manual Reconnect ...

• FAQ: วิธีเรียกดูบันทึกเหตุการณ์: ตรวจสอบปัญหาและ Error ของโปรแกรมเพื่อแจ้ง Support

  วิธีเรียกดูบันทึกเหตุการณ์ ?SUMMARY (สรุปบทความ) บทความนี้อธิบายวิธีเรียกดูบันทึกเหตุการณ์ (Event Log) ในโปรแกรม MAC-5 Legacy เพื่อตรวจสอบปัญหาและ Error ที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้งาน ใช้สำหรับ Admin และ User ที่ต้องการรวบรวมข้อมูลปัญหาก่อนแจ้ง Support ...

• ส่วนประกอบของ MAC-5 Legacy

  คลิกที่เอกสารแนบเพื่อดูส่วนประกอบของ MAC-5 Legacy

• 231025 เกี่ยวกับระบบ MAC-5 Legacy

  คู่มือการใช้งานโปรแกรม MAC-5 Legacy เกี่ยวกับระบบ MAC-5 Legacy เป็นส่วนที่แสดงข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรม MAC-5 Legacy ในเรื่องของบริษัทผู้ผลิตโปรแกรม ที่อยู่ติดต่อ และข้อมูลอื่น ๆ โดยมีรายละเอียดดังนี้ ข้อมูลบริษัท แสดงชื่อบริษัท ดับเบิ้ล ไพน์ จำกัด ...